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獨家丨零售藥企應怎樣在合規路上尋求盈利?
發布者: 國健醫藥咨詢  瀏覽次數: 1707次  發布時間: 2017-02-16 11:26:13 


      作者介紹:CIO合規保證組織 GSP事業部-黃天帥

       2016年對藥品經營企業來說可真是水深火熱。終端零售藥店雖然在下半年才真正的領悟到,但也使得部分企業一蹶不振,甚至從此在醫藥界銷聲匿跡那是什么原因讓藥品零售企業面臨這樣的困境呢?真的就不能在合規經營的路上尋求企業的盈利嗎?

       從2016年零售藥店狀況可見,2017年傳統的經營管理模式已經不符合現今醫藥行業發展的需求了。

                                                     幾點淺析
       第一,傳統的管理模式重心在提高銷售業績而對質量管理方面只是逢場作戲;但是經過近一年藥監局對藥品經營企業的監管與洗禮,很多企業已經意識到藥品質量管理的重要性,就是不知道從何入手更擔心損害到企業的利益。
那么合規經營和企業業績怎樣能夠同步進行達到雙贏的目的?首先,正視行業發展趨勢,合規經營是企業長久發展的基礎,這是法治社會下政府部門的監管要求你不得不做;其次,藥品是關乎人民生命的大問題,隨著全民素質和文化水平的不斷提高,越來越多的人意識到了藥品質量管理的重要性,你不合規經營就留不住顧客這就關系到企業的業績和生存大事。所以,你的企業合規合法,自然會客似云來,生意興隆。

      第二,藥學服務管理方面,內容單一或沒有實際意義,根本不符合一個藥品經營企業對藥學服務的要求和對社會的責任。
很多企業對員工的管理培訓內容千篇一律,怎樣提高營業額、怎樣聯合銷售、怎么樣提升自身的銷售技巧。種種看來,本來是一個專業的藥學服務工作者變成了一個藥品推銷業務員。這種情況將會給企業生存和利益帶來嚴重的影響。首先,這種不專業的藥品推銷和用藥指導對人民的生命健康存在極大的危險,造成藥源性疾病和引起藥物配伍禁忌和不良反應大大增加。顧客對藥品質量和藥學服務的投訴增加進而增加了企業藥品質量管理風險,也回事政府部門重點監管企業。其次,企業“一錘子買賣”現象增加,留不住顧客。這種不專業的用藥指導沒有真正的為顧客解決問題甚至影響到了顧客的切身利益。久而久之,企業的顧客越來越少,投訴越來越多。所以,合格的藥學服務制度和合格的藥學服務技術人員不僅能把企業帶上合規經營的正道也能帶動企業,提高業績。

 

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       第三,商品管理上只注重市場需求,而忽略了商品的質量。
票賬貨不符、來源不明確這種現象在零售藥店特別常見,這和現在監管部門要求的追溯制度是背道而馳,藥品質量沒有得到實際保障。這不僅損害了消費者的權利也給企業帶來了嚴重的質量管理風險。

       第四,文件管理方面大多紙上談兵與實際經營大相徑庭。企業的體系文件只是一個擺設,應付檢查的工具。員工的工作大都是憑著自己的喜好和習慣或是模糊的質量管理知識,這種情況要說全員參與質量管理談何容易。

                                    筆者小結

       以上種種說明,企業合規和盈利的雙贏途徑,兩種都要抓,合規是基礎,盈利是動力,合規盈利企業才能長遠發展。那么除此之外企業還能沖一下途徑再次提高盈利又能達到合規要求。
首先,提高員工綜合素質。不僅僅是銷售知識的提高,對藥品質量管理和藥學專業知識的提高也是很必要的。這樣不僅能為企業樹立很好的品牌名聲,還能讓全員參與質量管理。
其次,優化藥學服務水平。今年底國家局新增《藥品經營質量管理規范》三個附錄的征求意見稿中就有兩個附錄專門提到藥學服務等相關問題。所以說如果新增附錄真正出臺后,企業的藥學服務內容不僅是企業提高自身創造價值的手段,更是政府部門監管的主要內容。



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